Центр обработки звонков Rigatta предоставляет програмный пакет, который автоматически дозванивается до клиентов.
Центр обработки звонков Rigatta предоставляет програмный пакет. Этот програмный пакет работает на основе компьютеризированной системы "Predictive Dialer" (прогнозируемый номеронабиратель), которая автоматически отбирает удачные звонки (которые не заняты, правильно набраны и другие)из введённой группы телефонных номеров и соединяет далее с агентами по продажам или другими компаниями. Такой подход уменьшает телекоммуникационные затраты и экономит рабочее время агентов, так как они не тратят время на “пустые” (если не отвечает, занято или неправильно набран номер) звонки.
Прогнозируемый номеронабиратель также реагирует в случае, если набранный алгоритм производит большее количество звонков чем количество агентов, которые в это время находятся в системе и доступны для вызовов. Если в системе работают 100 агентов, программа будет осуществлять количество звонков, основанное на соотношении количества телефонных звонков и агентов, например, 2:1. Это означает, что система будет набирать телефонные номера двух потенциальных клиентов на каждого доступного агента.
Поскольку эти звонки совершаются в рамках телефонной сети, программа номеронабирателя контролирует каждый звонок и определяет результаты звонков. Из 200 сделанных звонков система сразу же исключит любые недействительные результаты звонков, такие, как занятые звонки (переводятся на автомачический повтор), звонки без ответа и неправильно набранные номера. Программа номеронабирателя включает также "распознавание автоответчика" и пытается определить, кто ответил на телефонный звонок – человек или автоответчик. Это причина типичной задержки, которая может появиться до связи с агентом. Чтобы уменьшить длительность связи до момента соединения с агентом, максимальное время ожидания составляет 5 секунд. Эта система отслеживает количество рассоединённых звонков в случае, если вызываемой стороне пришлось ждать более 5 секунд. Если процент рассоединённых звонков превышает заранее определённый лимит (обычно 2 - 3%) то система снижает количество исходящих звонков.
Существует также возможность, которая позволяет программам интерактивного голосового ответа (Interactive Voice Response (IVR)) взаимодействовать со звонками клиентов. Экран агента представляет из себя интерактивную веб-страницу. Это позволяет агенту действовать с программой дозвона в процессе вызова и совершать такие дейсвтия, как дополнение или изменение информации о клиенте, участие в конференциях, передача вызовов, добавление записей и многие другие функции, необходимые в центре обработки звонков.
