Cloud zvanu centrs ir programmatūras pakete, kas vienlaicīgi zvana neierobeżotam klientu skaitam.
Ieguvumi:
- Neierobežotas zvanīšanas iespējas
- Uz Cloud bāzēts ieguldījums, nevis programmatūras
- Ienākošās kampaņas
- Izejošā zvanu prognozētāja zvanītājprogramma
Vienkārši:
Zvani tūkstošiem kontaktu ar minimālu aģentu ieguldījumu
Apraksts:
Zvanu centrs ir programmatūras pakete, kas darbojas datorizētā sistēmā “Predictive Dialer” (zvanu prognozētājs), kas automātiski no ievadītās telefonu numuru grupas atlasa “veiksmīgos” zvanus (tos, kas nav aizņemti, pareizi sastādītos u.c.) un tālāk savieno ar pārdošanas vai citu kampaņu aģentiem. Šī iespēja samazina telekomunikāciju izmaksas un ietaupa tirdzniecības aģentu darba laiku, jo viņi nepatērē laiku uz “tukšajiem” (ja neatbild, aizņemts vai nepareizi sastādīts numurs) zvaniem.
Zvanu prognozētāja izveidotais algoritms īsteno vairāk zvanu mēģinājumu nekā esošo aģentu skaits, kas tajā laikā ir reģistrējušies sistēmā un kas var pieņemt zvanus. Ja sistēmā strādā 100 aģenti, zvanītājprogramma sastādīs zvanu skaitu, pamatojoties uz telefonijas līnijas un aģentu attiecību 2 : 1. Tas nozīmē, ka sistēma sastādīs divu potenciālo klientu telefona numurus katram pieejamajam aģentam.
Tā kā šie zvani tiek veikti uz telefontīklu, zvanītājprogramma uzrauga katru zvanu un nosaka zvana rezultātu. No 200 veiktajiem zvaniem sistēma nekavējoties izmetīs nederīgo zvanu rezultātus, tādus kā aizņemtos zvanus (tie parasti tiek pārvietoti automātiskai atkārtošanai), zvanus bez atbildes un nepareizi sastādītos numurus. Prognozējošā zvanītājprogramma iekļauj arī "automātisko atbildētāju uztveršanu", un mēģina noteikt, kas ir atbildējis uz telefona zvanu - persona vai arī automātiskais atbildētājs. Tas ir cēlonis raksturīgākajiem kavējumiem, kas var rasties pirms savienojuma ar aģentu. Lai samazinātu savienojuma ilgumu līdz aģents atbild uz zvanu, maksimālais izmantotais gaidīšanas laiks ir 5 minūtes. Sistēma uzrauga atvienoto zvanu skaitu, kas rodas, ja izsaucamajai personai bija jāgaida ilgāk nekā 5 sekundes. Ja atvienoto zvanu skaita procents pārsniedz iepriekš noteikto limitu, parasti 2 – 3 %, tad sistēma samazina izejošo zvanu skaitu.
Pastāv arī iespēja, kas ļauj Interaktīvās balssatbildes (Interactive Voice Response) lietojumprogrammām mijiedarboties ar klientu zvaniem. Būtībā Zvanu centra Nulltel aģenta ekrāns ir interaktīva interneta lapa. Tas ļauj aģentam darboties ar zvanītājprogrammu zvana procesa laikā un veikt tādas darbības kā klienta informācijas pievienošana un mainīšana, piedalīšanās citu personu konferencēs, zvanu nodošana, ieraksts un daudzas citas nepieciešamās funkcijas zvanu centrā.
